Política de reembolsos y devoluciones

1. Generalidades

En ACG Importadores, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los productos adquiridos. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, por favor revisa nuestras políticas de reembolso y devoluciones para obtener asistencia.

2. Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe ser devuelto dentro de los 7 días desde la fecha de recepción.
• El producto debe estar en su estado original, sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
• El producto debe estar en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, manuales y accesorios.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro equipo de atención al cliente en ventas1@acgimportadores.com o +51 989 651 262 para obtener un número de autorización de devolución (RMA).
2. Empaca el producto de manera segura junto con el comprobante de compra y asegúrate de incluir el número de autorización de devolución.
3. Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos durante el proceso de devolución. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto sea defectuoso o incorrecto.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la recepción para que podamos resolver el problema sin costo adicional para ti. Te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto defectuoso o incorrecto y te enviaremos un reemplazo o procesaremos un reembolso completo.

5. Reembolso

Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente a través del método de pago original en un plazo de 3 días hábiles.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos que hayan sido usados o dañados por mal uso.
• Productos adquiridos en oferta o con descuento, a menos que sean defectuosos.
• Productos personalizados o hechos a medida.

7. Cambios

Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, te recomendamos que proceses una devolución y realices un nuevo pedido.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestras políticas de reembolso y devoluciones, no dudes en contactarnos a través de atencionalcliente1@acgimportadores.com .